Perguntas Frequentes
Caso meu Pedido Eletrônico dê erro ou se comporte de maneira inesperada o que devo fazer ?
Deve ligar no suporte que funciona de 2º á 6º das 8:00 ás 22:00, e aos sábados das 8:00 ás 14:00 e falar com nossos atendentes que estão prontos para ajudar a eliminar qualquer dúvida. O telefone do suporte técnico é 0800 728 2786.
Como eu faço para receber a Nota Fiscal Eletrônica (NF-e) ?
Ligando no Suporte do Pedido Eletrônico e informando seu código de cliente e endereço de e-mail ao qual quer receber as notas fiscais. Após esse procedimento o cadastro é realizado e o envio da Nota Fiscal Eletrônica passa a ser diário.
Como posso saber se estou utilizando a última versão do Pedido Eletrônico ?
A versão atual é a versão 6.0b. Para verificar a versão que esta sendo utilizada, basta clicar no botão Sistema de Digitação (ao entrar para digitar o pedido) na primeira linha no canto superior esquerdo, contém a informação de qual a versão que utilizada.
Como saber se meu pedido foi faturado ?
O suporte ao Pedido Eletrônico pode confirmar se um pedido foi faturado ou não, contudo os retornos de pedidos podem ser verificados no próprio Pedido Eletrônico no botão de transmissão na aba pedidos anteriores.
Existe algum custo para utilizar o Pedido Eletronico da SantaCruz ?
Não, não existe nenhum custo para a utilização do Pedido Eletrônico. O suporte do Pedido Eletrônico também é gratuito por meio do 0800 728 2786
Já possuo o Pedido Eletrônico de outra distribuidora, posso instalar o Pedido Eletronico da SantaCruz no mesmo computador ?
Sim, o Pedido Eletronico da SantaCruz pode ser instalado no computador que já possúi outros programas instalados.
No programa Pedido Eletrônico consigo visualizar as novas ofertas da SantaCruz ?
Sim, utilizando o programa Pedido Eletrônico é possível visualizar todas as ofertas disponíveis para sua farmácia, além disso, utilizando a versão 6.0b todos os produtos em oferta ficam destacados em azul. Quando um item do pedido é digitado e este item selecionado estiver contido em uma oferta, aparecerá uma mensagem informando todas as ofertas disponíveis para o item.
No programa Pedido Eletrônico é possível ver o histórico dos pedidos enviados ?
Sim, é possível ver o histórico de qualquer pedido gravado no Pedido Eletrônico, mesmo que o pedido não tenha sido faturado ou não tenha sido enviado. O prazo de visualização pode ser definido pelo cliente.
O estoque que aparece no Pedido Eletrônico é confiável ?
A atualização do estoque para o Pedido Eletrônico é realizada de hora em hora. Fazendo uma conexão para atualizar o cadastro no Pedido Eletrônico, será possível visualizar as quantidades de estoque da SantaCruz. Os números são uma referência. Itens abaixo de 20 peças são visualizados de acordo com o estoque REAL do seu CD de recebimento, itens acima de 20 peças aparecem com a quantidade em Branco. Quando não temos o produto em estoque aparece a palavra ZERO.
O Pedido Eletrônico da SantaCruz funciona em qualquer sistema operacional ?
O programa do pedido eletrônico da SantaCruz funciona em todos os sistemas operacionais Windows da Microsoft , porém algumas versões necessitam da habilitação e liberação do administrador no ícone do programa. Nosso suporte técnico poderá orientá-lo a como realizar essa liberação caso seja necessário. Telefone do suporte técnico é 0800 728 2786
O que é necessário para utilizar o Pedido Eletronico da SantaCruz ?
Primeiramente é necessário ter o cadastro aprovado para realizar compras na SantaCruz, tendo efetuado o cadastro, é necessário um computador e uma conexão com Internet Banda Larga (ADSL, Rádio ou Modem 3G ) ou uma conexão discada.
O suporte do Pedido Eletrônico pode fornecer informações sobre descontos e ofertas liberadas exclusivamente para meu código?
Essa informação deve ser verificada juntamente com a Empresa de Representação Comercial que atende a sua farmácia.
