Perguntas Frequentes

Deve ligar no suporte que funciona de 2º á 6º das 8:00 ás 22:00, e aos sábados das 8:00 ás 14:00 e falar com nossos atendentes que estão prontos para ajudar a eliminar qualquer dúvida. O telefone do suporte técnico é 0800 728 2786.

Primeiramente é necessário ser nosso cliente cadastrado* Poderá utilizar o programa do Pedido Eletronico instalado no computador de seu estabelecimento ou então entrar em contato com nossos canais de atendimento: Das 8h00 as 14h00 utilize o CAC – Central de Atendimento ao Cliente (0800 707 7298) Das 14h00 as 22h00 – utilize o Televendas (0800 728 2787). * verifique pergunta: Como faço para comprar com a SantaCruz ?

1º – Ter em mãos o número do processo inicial (concessão), pois a renovação será um processo secundário. 2º – Acessar o site www.anvisa.gov.br (setor regulado/acesso fácil/atendimento e arrecadação). Em caso de anomalias o que fazer ? Consultar: www.anvisa.gov.br – serviços – consultar situação documentos – informar CNPJ - autorizações – verificar exigências. Ouvidoria para reclamações ou ainda pelo 0800-642-9782. 3º – Clicar em peticionamento, optar por petição manual e pagamento de taxa. Consulte passo a passo no site www.anvisa.gov.br 4º – Acessar o e-mail gestor de segurança. 5º – Preencher o código do assunto: • Código: 785 • Descrição: renovação de AFE (Farmácias e Drogarias) • Fator gerador: 3310. 6º – Gerar e pagar a taxa de pagamento GRU. 7º – Preencher o formulário de petição (tipo: renovação). A partir deste ponto seguir os procedimentos da abertura (perguntas frequentes) a partir do passo 6.

Ligando no Suporte do Pedido Eletrônico e informando seu código de cliente e endereço de e-mail ao qual quer receber as notas fiscais. Após esse procedimento o cadastro é realizado e o envio da Nota Fiscal Eletrônica passa a ser diário.

Atuamos com Clientes CNPJ e com as licenças necessárias para o funcionamento do estabelecimento. Para se tornar nosso cliente é simples. Basta entrar em contato com um de nossos representantes ou com nossa Central de Atendimento ao Cliente - CAC através do telefone: 0800.707 72 98 e informaremos como proceder e quais as documentações são necessárias.

Atuamos com Clientes CNPJ e com as licenças necessárias para o funcionamento do estabelecimento. Para se tornar nosso cliente é simples. Basta entrar em contato com um de nossos representantes ou com nossa Central de Atendimento ao Cliente - CAC através do telefone: 0800.707 72 98 e informaremos como proceder e quais as documentações são necessárias.

Entrar em contato com o CAC através - 0800.707 72 98 das 08h00 ás 20h00 com os seguintes dados em mãos: Data da compra.

A emissão da 2ª. Via de Boleto Bancário acontece através de seu próprio banco de origem. Ligando para o CAC através do telefone 0800.707 72 98, poderá tirar suas dúvidas e obter dados necessários para realizar a consulta. Veja passo a passo dos principais bancos: BANCO DO BRASIL 1º passo: Acessar o site do www.bb.com.br 2º passo: Acessar o campo onde informa “ O BB de A a Z”, selecionar a opção 2º via de Boleto e preencher os dados solicitados. BANCO SANTANDER 1º passo: Acessar o site do www.santander.com.br 2º passo: Acessar o campo “SERVIÇOS” 3º passo: Escolher a opção do lado esquerdo “BOLETO DE COBRANÇA” e selecionar a opção“EMITIR 2º VIA DE BOLETOS DE COBRANÇA” e preencher os dados solicitados. BANCO BRADESCO 1º passo: Acessar o site www.bradesco.com.br 2º passo: Acessar a opção na primeira página “BOLETO BANCÁRIO” 3º passo: Escolher a opção “CPF/CNPJ/ NOSSO NÚMERO”

Primeiramente é necessário ser nosso cliente cadastrado* Poderá utilizar o programa do Pedido Eletronico instalado no computador de seu estabelecimento ou então entrar em contato com nossos canais de atendimento: Das 8h00 as 14h00 utilize o CAC – Central de Atendimento ao Cliente (0800 707 7298) Das 14h00 as 22h00 – utilize o Televendas (0800 728 2787). * verifique pergunta: Como faço para comprar com a SantaCruz ?

Mantenha sempre seu cadastro atualizado conosco ! Se houver mudança no Endereço, CNPJ, Inscrição Estadual, Telefone, entre outros, informe o seu Representante e peça que ele atualize. Mantenha sempre o seu cadastro atualizado e aproveite os benefícios da SantaCruz !

A versão atual é a versão 6.0b. Para verificar a versão que esta sendo utilizada, basta clicar no botão Sistema de Digitação (ao entrar para digitar o pedido) na primeira linha no canto superior esquerdo, contém a informação de qual a versão que utilizada.

O suporte ao Pedido Eletrônico pode confirmar se um pedido foi faturado ou não, contudo os retornos de pedidos podem ser verificados no próprio Pedido Eletrônico no botão de transmissão na aba pedidos anteriores.

Não, não existe nenhum custo para a utilização do Pedido Eletrônico. O suporte do Pedido Eletrônico também é gratuito por meio do 0800 728 2786

Sim, o Pedido Eletronico da SantaCruz pode ser instalado no computador que já possúi outros programas instalados.

Sim, utilizando o programa Pedido Eletrônico é possível visualizar todas as ofertas disponíveis para sua farmácia, além disso, utilizando a versão 6.0b todos os produtos em oferta ficam destacados em azul. Quando um item do pedido é digitado e este item selecionado estiver contido em uma oferta, aparecerá uma mensagem informando todas as ofertas disponíveis para o item.

Sim, é possível ver o histórico de qualquer pedido gravado no Pedido Eletrônico, mesmo que o pedido não tenha sido faturado ou não tenha sido enviado. O prazo de visualização pode ser definido pelo cliente.

A atualização do estoque para o Pedido Eletrônico é realizada de hora em hora. Fazendo uma conexão para atualizar o cadastro no Pedido Eletrônico, será possível visualizar as quantidades de estoque da SantaCruz. Os números são uma referência. Itens abaixo de 20 peças são visualizados de acordo com o estoque REAL do seu CD de recebimento, itens acima de 20 peças aparecem com a quantidade em Branco. Quando não temos o produto em estoque aparece a palavra ZERO.

O programa do pedido eletrônico da SantaCruz funciona em todos os sistemas operacionais Windows da Microsoft , porém algumas versões necessitam da habilitação e liberação do administrador no ícone do programa. Nosso suporte técnico poderá orientá-lo a como realizar essa liberação caso seja necessário. Telefone do suporte técnico é 0800 728 2786

É um instrumento que garante a regularização do estabelecimento quando há assistência farmacêutica. Quem concede ? Conselho regional de farmácia. Quem deve obter ? Todos os estabelecimentos envolvidos na comercialização de medicamentos: farmácias e drogarias. Quais os prazos ? Concessão: antes do início das atividades Renovação: consultar a legislação do município. Como conseguir o certificado Passo a Passo: 1° – Consultar o site do CRF. 2º – Preencher o formulário específico (opção concessão ou renovação CRT). 3º – Solicitar a guia para pagamento e pagar. 4º – Concessão: formulário preenchido + contrato social + taxa paga + comprovante de vínculo de prestação de serviço do farmacêutico com o estabelecimento. Renovação: formulário preenchido + taxa paga + último deferimento CR. 5º – Protocolar uma seccional do CRF. 6º – Aguardar a inspeção do CRF e Deferimento. 7° – Validade: 31/03 do ano posterior ao deferimento.

É um instrumento que formaliza o controle sanitário do estabelecimento. Quem deve obter? Todos os estabelecimentos envolvidos na comercialização de medicamentos: Farmácias e Drogarias. Como obter a licença: 1º – Preencher o formulário específico do órgão sanitário municipal; 2º – Solicitar a guia para pagamento e pagar a guia; 3º – Concessão: formulário de requerimento preenchido anexado ao alvará de localização/ funcionamento + certificado de regularidade + cartão CNPJ + pagamento da taxa. Quando adquirir ? 90 a 60 dias antes de expirar o prazo de validade. Prazo Médio para concepção da licença é de 90 a 120 dias. Renovação: formulário de requerimento preenchido anexado ao pagamento da taxa ao último deferimento (em caso de renovação). 5º – Protocolar na vigilância sanitária municipal. 6º – Aguardar a inspeção da vigilância sanitária local. 7º – Aguardar deferimento. 8º – Validade: 01 ano após deferimento.

Primeiramente é necessário ter o cadastro aprovado para realizar compras na SantaCruz, tendo efetuado o cadastro, é necessário um computador e uma conexão com Internet Banda Larga (ADSL, Rádio ou Modem 3G ) ou uma conexão discada.

Essa informação deve ser verificada juntamente com a Empresa de Representação Comercial que atende a sua farmácia.

1º – Acessar o site www.anvisa.gov.br (caminho: setor regulado/acesso fácil/ atendimento e arrecadação eletrônica). 2º – Clicar em Peticionamento eletrônico (petição manual e pagamento de taxa). 3º – Acessar o e-mail Gestor de Segurança (deve ser previamente registrado) (caminho: setor regulado/acesso fácil/atendimento e arrecadação eletrônica - campo - cadastramento). 4º – Ler o passo a passo disponível, no site. 5º – Preencher o código do assunto: • Código: 733 • Descrição: farmácias e drogarias (AFE) • Fator Gerador: 3107 06º – Gerar e efetuar pagamento da Guia União (GRU). 07º – Preencher o formulário de Peticionamento (Tipo: concessão). 08º – Montar o processo: Guia (GRU) paga + formulário de petição preenchido + cópia da licença sanitária do exercício atual + cópia certifi cado de regularidade + cópia CNPJ + cópia do contrato social e atualizações. Efetuar o pagamento da taxa até 30 dias após a emissão. Protocolar até 60 dias após o pagamento da taxa GRU. 9º – Protocolar o processo pelo site www.anvisa.gov.br – setor regulado -orientação protocolo. 10º – Monitorar o andamento do processo: www.anvisa.gov.br – serviços – consultar situação de documento – informar CNPJ. 11º – Publicação: Diário Oficial da União (D.O.U.).

Autorizações e Licenciamentos obrigatórios para o funcionamento: • AFE (autorização de funcionamento da empresa); • Licença Sanitária; • Certidão de Regularidade (CR). Quem deve obter? Todos os estabelecimentos envolvidos na comercialização de medicamentos: farmácias e drogarias. Quando adquirir? Antes do início das atividades. qual a validade das licenças ? 01 ano após a data de publicação. Prazo Médio para conseguir as documentações : De 90 a 120 dias. AFE (Autorização de Funcionamento da Empresa). O que é? Autorização que garante o funcionamento para estabelecimentos envolvidos na comercialização de medicamentos. Conforme Lei 6.360/74, é obrigatória. Quem concede? Agência Nacional de Vigilância Sanitária (ANVISA). 1° Regularização no CRF – Certidão de Regularidade (CR). Simultâneo: Licença Sanitária e AFE. Renovação: conforme vencimento.

Para saber quais são as documentações necessárias e também o como consegui-las, entre em contato com nosso CAC – 0800 707 7298 e obtenha informações

Primeiramente é necessário ser nosso cliente cadastrado*. Poderá utilizar o programa Pedido Eletronico instalado no computador de seu estabelecimento ou então entrar em contato com o televendas no horário das 14h00 as 22h00. (Telefone do televendas 0800 728 2789). * verifique pergunta: Como faço para comprar com a SantaCruz ?

Primeiramente é necessário ser nosso cliente cadastrado*. Poderá utilizar o programa Pedido Eletronico instalado no computador de seu estabelecimento ou então entrar em contato com o televendas no horário das 14h00 as 22h00. (Telefone do televendas 0800 728 2789). * verifique pergunta: Como faço para comprar com a SantaCruz ?

Entrar em contato com o CAC através - 0800.707 72 98 das 08h00 ás 20h00